Краудсорсинг

Волна жарких и восторженных дискуссий по поводу нового веяния (скорее нового термина), в виде источника и генератора новых знаний, напоминает раскрутку очередного шлягера. В народе он называется просто и незатейливо — краудсорсинг.

Берем цитату из Википедии и читаем: «В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы компетенции компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю необходимую работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы‐ любители (!), которые и будут тратить своё свободное время на создание контента, решение проблем или даже на проведение исследований и разработку».

Этот тезис подкрепляется примерами успехов больших и солидных компаний на халяву подлохматившихся идеями и решениями. Все просто здорово, дешево и сердито. Не просто таблетка, а панацея от головной боли маркетологов, брендмастеров и иже с ними.

Простота подкупает, а чужие успехи будоражат воображение и азарт. Но так ли все однозначно и незамысловато на этой свадьбе коллективного мышления и творчества? Справедливости ради нужно отметить, что действительно, как инструмент, краудсорсинг может выполнять параллельно несколько функций. Его можно использовать и как формат поиска решений, тестирования реакций и/или обратной связи, и не возбраняется нагрузка на него в виде программы лояльности, PR, рекламы и прочего коммерческого эксгибиоционизма, список которого можно дополнять и уточнять. Но тем не менее, есть несколько процедурных вопросов, игнорирование которых может свести на нет все благородные порывы.

Во-первых, чем более эффективен инструмент, тем больше требований к квалификации он предъявляет исполнителю. Это становится очевидным, когда после «вброса» задачи в благодатную социально-виртуальную среду в течение очень краткого времени может возникнуть иногда неконтролируемая лавина ответов. Их нужно классифицировать, структурировать и как-то интерпретировать. Очевидно, что чем меньше грамотного народу вовлечено в процесс анализа, тем больше он стремится к ментальному анабиозу по вполне объективным причинам (либо вырождается в обычную рекламную халтуру). То есть, как минимум, нужна некая рабочая группа, заранее подготовленная и адекватно компетентная, которая будет заниматься сортировкой и маркировкой всплесков энтузиазма, гениальности и обычного мыслеблудия, приобщенного к процессу народа.

Второе немаловажное обстоятельство — результаты краудсорсинга должны быть выставлены на всеобщее обозрение тех самых масс, которые принимали участие в этой народной забаве, иначе привлекательность занятия тает просто на глазах. Это самый трепетный и драматичный момент для руководства компании, которая решила воспользоваться прелестями краудсорсинга. Тут все непредсказуемо. Вдруг может выясниться, что слухи о креативности и деловой хватке топ-менеджмента явно преувеличены, как и их зарплаты. Или аналитики ушли в интеллектуальный астрал и не собираются оттуда возвращаться. То есть поводов для беспокойства хватает. Одно утешение — «профессионалы-любители», принимающие деятельное участие в решении задачи, люди малооплачиваемые и даже бесплатные. Опять-таки, больше любители, чем профессионалы, всех тонкостей и нюансов им знать не надо, потому как могут понять не так, среагируют не туда и вообще запутаются в ответах.
Наконец, если стресс пережит и оптимизм реанимирован, то самое время для ликования и ритуальных хороводов. Принцип: «С миру по нитке — голому рубашка» трансформируется в лозунг «к людям нужно помягше, на вопросы смотреть ширше», с обязательной чередой интервью о коллективном разуме, социальной ответственности и взаимодействии. Предсказуемое и традиционное шоу братания акул бизнеса с активными и одаренными представителями народа, ритуальное вручение ценных призов и подарков должно символизировать идиллию клиент-ориентированной социальной гармонии. Тоже пунктик, который из программы вычеркивать не рекомендуется.

Картина до боли знакомая. Напрашиваются и закономерные вопросы. Вот, например, что здесь такого принципиально нового и доселе невиданного, чтобы в 2006 году вводить новый резиновый термин, куда можно вместить любую активность или, если точнее, интерактивность? Можно ли, например, мозговой штурм считать уменьшенной моделью краудсорсинага, или наоборот? Или вот — правомерно ли рассматривать нашу систему налогообложения как частный случай краудсорсинга? Нет? А почему? Вопросы скорее риторические. Но раз уж термин прижился, то, так или иначе, имеет смысл подвести итог и дать себе отчет, что в имени его нас так влечет?

Crowdsourcing
принципиальная схема

Итак, поскольку краудсорсинг — технология организации работы большого количества людей на основе социально привлекательного стимулирования их активности, то применение краудсорсинга может быть использовано в широком диапазоне: для подтверждения, либо опровержения имеющихся представлений, заблуждений и гипотез, или выявления каких-нибудь скрытых, неявных связей, влияний и тенденций. В идеальных случаях его использование позволяет найти решение детально сформулированной и четко поставленной специфической задачи. Эти результаты можно учитывать, использовать или паразитировать на них. Здесь все хорошо и укладывается на душу.

Чего не стоит ожидать. Краудсорсинг — может быть неиссякаемым источником, но только лишь данных, самых разнообразных, полезных и не очень на момент здесь и сейчас. Какой бы ни был по длительности и масштабам сам процесс он всегда будет отражать состояние дел на текущий момент. Как и любой инструмент, краудсорсинг повышает вероятность качества самого процесса, но никак не гарантирует результат, даже если все будет сделано правильно. При большом желании и изощренности его можно использовать даже как средство влияния на общественное мнение, но для этого придется в саму «задачу» втискивать элементы провокации. Это риск, который даже не нуждается в комментариях.

Так или иначе относиться к краудсорсингу как к источнику каких-то новых знаний, а тем более умений — весьма опрометчиво. Нет там никаких новых знаний. Поэтому в любом случае мозги отключать не стоит. Впрочем, если информация о предпочитаемом цвете трусов и формы рюшечек у определенной части населения земного шара является для какого-нибудь дизайнера или маркетолога откровением божьим, инсайтом или научным открытием — это во-первых, его проблемы, а во-вторых, проблемы терминологии. Мы с нее начали, ей же и завершим. Как говорится, Богу Божье, а слесарю — слесарево.

Обращайтесь — определимся : ).

Герман Греф рассказал о преимуществах краудсорсинга

Председатель правления Сбербанка России Герман Греф предложил всем желающим принять участие в разработке новой концепции развития банка. Выступая перед журналистами, он анонсировал использование новой методики — краудсорсинга, которая, по его мнению, изменит мир и технологии управления.
Краудорсинг — привлечение неограниченного числа людей для решения сложных задач с последующим анализом их мнений и выбором наиболее значимых. Основное отличие от аутсорсинга состоит в том, что в последнем для решения приглашается определенный круг специалистов.
Основная цель нововведений, по словам Грефа, не только вовлечь в этот проект тысячи людей, но и создать «коллективный интеллект» национального масштаба.

Сайт ФК «Шахтер» в пятерке лучших в Европе

Официальный сайт футбольного клуба «Шахтер Донецк», вошел в пятерку лучших в рейтинге сайтов клубов, которые принимают участие в групповом турнире Лиги чемпионов УЕФА, набрав 82 балла из 100 возможных. Сайт «горняков» обошел всех соперников из постсоветского пространства, а также признанных грандов — «Челси», «Реал», «Баварию», «Милан», «Манчестер Юнайтед», «Барселону», уступив всего 10 баллов лидеру — «Манчестер Сити».
Мы искренне рады высокой оценке наших испанских коллег, которые занимаются маркетинговыми исследованиями, рейтингами и продвижением информационных продуктов в интернете. Авторы исследования отметили отличный дизайн, содержательный и актуальный контент, ориентированный на болельщиков, и лаконичную структуру сайта донецкого клуба.
Нам вдвойне приятно осознавать свой вклад в развитие и рост популярности донецкой команды. Ведь сайт клуба является одним из результатов многолетнего плодотворного сотрудничества «Шахтера» и Министерства Идей.
Мы еще раз убедились в единстве взглядов и эффективности наших совместных подходов, основанных на применении передовых технологий брендмайнинга и маркома, которые позволили сформировать эффективный сплав интернет-возможностей и традиционных медиа-каналов клуба.
Использование брендмайнинга позволило определить наиболее привлекательные особенности и каналы взаимодействия клуба со своими фанатами и болельщиками, а технологии маркома — обеспечили возможность интерактивного общения посредством возможностей веб-системы, одним из элементов которой и является сайт.
В свою очередь дизайн-студия «Идея», являющаяся творческим партнером и инсталятором проектов Министерства Идей, разработала и внедрила графический и мультимедийный дизайн для веб-системы «горняков».
Министерство Идей искренне поздравляет «Шахтер» и желает клубу новых побед на футбольных полях и в глобальной сети.
Мы и впредь будем с готовностью делиться новыми методами, технологиями и нашим опытом, которые помогают выявлять, раскрывать и развивать все новые возможности для наших друзей и клиентов.
Для более подробной информации свяжитесь с нами:
+380 62 349-24-06, +380 67 612-12-03, info@mid.ua, www.mid.ua