Волна жарких и восторженных дискуссий по поводу нового веяния (скорее нового
термина), в виде источника и генератора новых знаний, напоминает раскрутку
очередного шлягера. В народе он называется просто и незатейливо — краудсорсинг.
Берем цитату из Википедии и читаем: «В то время как в аутсорсинге работа отсылается
за пределы компетенции компании профессиональным исполнителям за определенные
деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю
необходимую работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы‐
любители (!), которые и будут тратить своё свободное время на создание контента,
решение проблем или даже на проведение исследований и разработку».
Этот тезис подкрепляется примерами успехов больших и солидных компаний на халяву
подлохматившихся идеями и решениями. Все просто здорово, дешево и сердито. Не просто таблетка, а панацея от головной боли
маркетологов, брендмастеров и иже с ними.
Простота подкупает, а чужие успехи будоражат воображение и азарт. Но так ли все
однозначно и незамысловато на этой свадьбе коллективного мышления и творчества?
Справедливости ради нужно отметить, что действительно, как инструмент, краудсорсинг
может выполнять параллельно несколько функций. Его можно использовать и как
формат поиска решений, тестирования реакций и/или обратной связи, и не возбраняется
нагрузка на него в виде программы лояльности, PR, рекламы и прочего коммерческого
эксгибиоционизма, список которого можно дополнять и уточнять. Но тем не менее, есть несколько процедурных вопросов, игнорирование которых может свести на нет все благородные порывы.
Во-первых, чем более эффективен инструмент, тем больше требований к квалификации
он предъявляет исполнителю. Это становится очевидным, когда после «вброса» задачи
в благодатную
социально-виртуальную среду в течение очень краткого времени может
возникнуть иногда неконтролируемая лавина ответов. Их нужно классифицировать,
структурировать и
как-то интерпретировать. Очевидно, что чем меньше грамотного
народу вовлечено в процесс анализа, тем больше он стремится к ментальному анабиозу
по вполне объективным причинам (либо вырождается в обычную рекламную халтуру).
То есть, как минимум, нужна некая рабочая группа, заранее подготовленная и адекватно
компетентная, которая будет заниматься сортировкой и маркировкой всплесков
энтузиазма, гениальности и обычного мыслеблудия, приобщенного к процессу народа.
Второе немаловажное обстоятельство — результаты краудсорсинга должны быть
выставлены на всеобщее обозрение тех самых масс, которые принимали участие
в этой народной забаве, иначе привлекательность занятия тает просто на глазах.
Это самый трепетный и драматичный момент для руководства компании, которая
решила воспользоваться прелестями краудсорсинга. Тут все непредсказуемо. Вдруг
может выясниться, что слухи о креативности и деловой хватке
топ-менеджмента явно
преувеличены, как и их зарплаты. Или аналитики ушли в интеллектуальный астрал и
не собираются оттуда возвращаться. То есть поводов для беспокойства хватает. Одно
утешение —
«профессионалы-любители», принимающие деятельное участие в решении
задачи, люди малооплачиваемые и даже бесплатные.
Опять-таки, больше любители, чем
профессионалы, всех тонкостей и нюансов им знать не надо, потому как могут понять не
так, среагируют не туда и вообще запутаются в ответах.
Наконец, если стресс пережит и оптимизм реанимирован, то самое время для ликования
и ритуальных хороводов. Принцип: «С миру по нитке — голому рубашка» трансформируется
в лозунг «к людям нужно помягше, на вопросы смотреть ширше», с обязательной чередой
интервью о коллективном разуме, социальной ответственности и взаимодействии.
Предсказуемое и традиционное шоу братания акул бизнеса с активными и одаренными
представителями народа, ритуальное вручение ценных призов и подарков должно
символизировать идиллию
клиент-ориентированной социальной гармонии. Тоже пунктик,
который из программы вычеркивать не рекомендуется.
Картина до боли знакомая. Напрашиваются и закономерные вопросы. Вот, например, что
здесь такого принципиально нового и доселе невиданного, чтобы в 2006 году вводить
новый резиновый термин, куда можно вместить любую активность или, если точнее,
интерактивность? Можно ли, например, мозговой штурм считать уменьшенной моделью
краудсорсинага, или наоборот? Или вот — правомерно ли рассматривать нашу систему
налогообложения как частный случай краудсорсинга? Нет? А почему? Вопросы скорее
риторические. Но раз уж термин прижился, то, так или иначе, имеет смысл подвести итог
и дать себе отчет, что в имени его нас так влечет?
 |
Crowdsourcing принципиальная схема |
Итак, поскольку краудсорсинг — технология организации работы большого количества
людей на основе социально привлекательного стимулирования их активности, то
применение краудсорсинга может быть использовано в широком диапазоне: для
подтверждения, либо опровержения имеющихся представлений, заблуждений и
гипотез, или выявления
каких-нибудь скрытых, неявных связей, влияний и тенденций.
В идеальных случаях его использование позволяет найти решение детально
сформулированной и четко поставленной специфической задачи. Эти результаты можно
учитывать, использовать или паразитировать на них. Здесь все хорошо и укладывается
на душу.
Чего не стоит ожидать. Краудсорсинг — может быть неиссякаемым источником, но только
лишь данных, самых разнообразных, полезных и не очень на момент здесь и сейчас.
Какой бы ни был по длительности и масштабам сам процесс он всегда будет отражать
состояние дел на текущий момент. Как и любой инструмент, краудсорсинг повышает
вероятность качества самого процесса, но никак не гарантирует результат, даже если
все будет сделано правильно. При большом желании и изощренности его можно
использовать даже как средство влияния на общественное мнение, но для этого придется в саму «задачу» втискивать элементы провокации. Это риск, который даже не нуждается в комментариях.
Так или иначе относиться к краудсорсингу как к источнику
каких-то новых знаний, а тем
более умений — весьма опрометчиво. Нет там никаких новых знаний. Поэтому в любом
случае мозги отключать не стоит. Впрочем, если информация о предпочитаемом цвете
трусов и формы рюшечек у определенной части населения земного шара является для
какого-нибудь дизайнера или маркетолога откровением божьим, инсайтом или научным
открытием — это
во-первых, его проблемы, а
во-вторых, проблемы терминологии. Мы с
нее начали, ей же и завершим. Как говорится, Богу Божье, а слесарю — слесарево.
Обращайтесь — определимся : ).